Opći uvjeti poslovanja

Prije korištenja naše internetske trgovine, molimo pročitajte dolje navedene uvjete. Ako nastavite s kupnjom u internetskoj trgovini Solemio, to znači da ste upoznati s Općim uvjetima naše trgovine. Tvrtka Filing d. o. o. zadržava pravo izmjene uvjeta internetske trgovine. 

Naziv tvrtke: Filing d. o. o.

Sjedište tvrtke: Mladinska ulica 28, 2367 Vuzenica, Slovenija

Skladište tvrtke: BIZJAKOVA 9, 1000 Ljubljana, Slovenija

Matični br.: 5851831

Tvrtka je obveznik PDV-a. 

ID  obveznika PDV-a: SI43045189

TRR: SI56 0400 1004 8054 371 (Nova KBM)

Osnivanje: 25. 10. 1994.

Tel.: +385 (0)91 588 4261

E-adresa: info@solemio.hr

Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja Solemio.hr sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača s preporukama Gospodarske komore i međunarodnim kodeksima za e-poslovanje. Opći uvjeti uređuju poslovanje Solemio.hr, prava korisnika te poslovni odnos između prodavatelja i kupca.

Internetskom trgovinom upravlja Filing d. o. o. (u daljnjem tekstu prodavatelj, Solemio.hr). Korisnik je osoba koja koristi sustav na internetskoj stranici Solemio.hr (kupac u internetskoj trgovini). Narudžbom kupac ili registrirani korisnik potvrđuje da je upoznat s ovdje navedenim Općim uvjetima poslovanja u cijelosti te da se s njima u potpunosti slaže.

Dostupnost informacija

Prodavatelj se obvezuje kupcu uvijek dati sljedeće podatke: 

• identitet tvrtke (naziv i sjedište tvrtke, matični broj)
• podatke za kontakt koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon)
• bitne karakteristike robe ili usluga (uključujući usluge i jamstva nakon prodaje)
• dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga ponuđeni na internetskoj stranici trebali bi biti dostupni u razumnom roku)
• uvjete isporuke proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok isporuke)
• sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno određene te mora biti jasno prikazano jesu li u njih već uključeni porezi i troškovi prijevoza
• način plaćanja i dostave
• objašnjenje postupka reklamacije, uključujući sve podatke o osobi za kontakt ili Službi za korisnike.

Registracija

Za kupnju u internetskoj trgovini Solemio.hr nije potrebna registracija, ali registracija donosi brojne pogodnosti i olakšava buduće kupnje: 

• pregled povijesti narudžbi
• praćenje narudžbi
• pohranjivanje proizvoda na listu želja
• pohranjivanje više adresa za dostavu.

Prilikom registracije korisnik dobiva korisničko ime i lozinku s pomoću kojih može pristupiti svojem profilu „Moj račun“ svaki put kada posjeti internetsku trgovinu Solemio.hr. Korisnik se ponovno prijavljuje na svoj račun u rubrici “Prijava”, gdje upisuje svoje podatke i potvrđuje registraciju. E-poštom dobit ćete lozinku za prijavu. Lozinka se može promijeniti pri prvoj prijavi.

Narudžba i cijene

Naručivanje se odvija na hrvatskom jeziku putem interneta 24 sata dnevno tijekom cijele godine. Možete naručiti proizvode koji su vam dostupni u popisu proizvoda. Svi su proizvodi dostupni do isteka zaliha. Cijene su iskazane u novčanoj valuti EUR i uključuju PDV. Cijene za odabranu robu vrijede u trenutku predaje narudžbe. Obveznici PDV-a dužni su prilikom kupnje navesti i svoj PDV broj.

Kupoprodajni ugovor između prodavatelja i kupca sklopljen je u trenutku kada prodavatelj potvrdi narudžbu. Kupoprodajni ugovor vodi se u obliku računa i može se proslijediti kupcu na njegov zahtjev. Solemio.hr zadržava pravo odbiti narudžbu za koju smatra da je ne može izvršiti pod navedenim uvjetima i podacima kojima raspolaže. Ako je kupac na bilo koji način već platio narudžbu, vratit ćemo mu cjelokupnu kupoprodajnu cijenu. Za povrat su nam potrebni ime i prezime, adresa i IBAN. 

Popusti i posebne akcije

Popusti i snižene cijene mogu biti privremeni ili trajni. Snižene cijene mogu se ostvariti na više načina: 

– tijekom posebnih sezonskih akcija, koje se objavljuju na društvenim mrežama ili putem newslettera

– za proizvode u kategoriji Sniženo (nekim proizvodima cijena je snižena trajno, nekima samo privremeno.

Postupak naručivanja

1. IZBOR PROIZVODA

Na internetskoj stranici www.solemio.hr odaberite proizvod i kliknite na poveznicu “Dodaj u košaricu”. Po potrebi odaberite potrebna svojstva proizvoda (veličinu ili boju). Sustav prikazuje da je proizvod uspješno dodan u košaricu. Otvorit će se prozor iz kojeg imate opciju “Dodaj u košaricu” ako želite promijeniti sadržaj košarice ili “Plaćanje” ako želite dovršiti kupnju.

2. KOŠARICA

U gornjem desnom kutu nalazi se ikona košarice. Klikom na ikonu prikazat će se sadržaj vaše košarice. U košarici možete promijeniti količinu proizvoda, s pomoću klizača odrediti koliko bodova vjernosti želite iskoristiti (ako ste registrirani korisnik), možete unijeti kod za popust ili nastaviti na stranicu za naplatu klikom na “Plaćanje”. 

 3. BLAGAJNA

Na stranici za naplatu ispunite sljedeće podatke:

• Podaci o uplatitelju: ime, prezime, adresa, broj telefona, e-adresa

Ako kupujete kao gost, morate ispuniti sva polja označena zvjezdicom. Ako kupujete kao registrirani korisnik, informacije će se prikazati automatski.

• Podaci o dostavi

Ako označite “Dostava na istu adresu”, u prazna polja možete upisati adresu dostave koja se razlikuje od adrese platitelja. 

• Način plaćanja

Možete birati između sljedećih načina plaćanja: pouzećem, na transakcijski račun tvrtke, putem PayPal računa ili kreditnom karticom putem Stripea. 

• Komentar

U polje “Komentar” možete napisati poruku ako nam želite nešto dodatno priopćiti prije slanja narudžbe.

• Narudžba

Prije konačnog slanja narudžbe, kupac provjerava ispravnost narudžbe. Moguć je kompletan pregled sadržaja narudžbe. Prikazani su ukupna vrijednost proizvoda, popusti, troškovi dostave i ukupan trošak kupnje.

4. ZAKLJUČAK NARUDŽBE  

Klikom na “Završetak kupovine” korisnik potvrđuje narudžbu. Kupac predajom narudžbe pristaje na plaćanje te se obvezuje prodavatelju isplatiti cjelokupnu kupoprodajnu cijenu za obavljenu kupnju. Ako je narudžba uspješno izvršena, na stranici će se pojaviti tekst: “Vaša narudžba uspješno je predana.” O statusu narudžbe kupca se obavještava e-poštom.

Postupak obavještavanja o kupnji

• Narudžba

Nakon predaje narudžbe, kupac e-poštom dobiva obavijest da je narudžba prihvaćena. Na njemu su navedeni proizvodi i količine koje je kupac odabrao. Kupac u ovom koraku i dalje ima mogućnost otkazati narudžbu. Podaci o statusu i sadržaju narudžbe uvijek su dostupni registriranim korisnicima na internetskoj stranici prodavatelja.

• Zaključak narudžbe

Prodavatelj je robu pripremio i poslao. Kupca o tome obavještava e-poštom te mu priopćava broj za praćenje s pomoću kojeg može pratiti paket u odabranoj dostavnoj službi.

Načini plaćanja

Prodavatelj omogućuje sljedeće načine plaćanja: 

• Prema predračunu   

Poslat ćemo vam predračun na vašu e-adresu. Nakon primitka uplate pošiljku ćemo otpremiti. Rok valjanosti predračuna je 8 dana. U košarici pod podnaslovom “Način plaćanja” označite način plaćanja prema predračunu. U tom slučaju plaćate internetskim bankarstvom svoje banke ili općom uplatnicom.

• Plaćanje pouzećem – kuriru dostavne službe

Ovaj način plaćanja omogućuje plaćanje robe kuriru prilikom dostave. U tom slučaju morate biti prisutni u trenutku preuzimanja.

• Plaćanje putem PayPala
• Plaćanje kreditnom karticom putem Stripea.

Dostava

Robu naručenu na internetskoj stranici isporučit ćemo u najkraćem mogućem roku. Poslat ćemo vam željeni proizvod najkasnije u roku 2 – 5 radnih dana nakon uplate robe. U slučaju kašnjenja isporuke prodavatelj će o tome obavijestiti kupca koji može odustati od ugovora. 

Kalkulator za dostavu dostupan je u košarici. Trošak poštarine kupac izračunava prije narudžbe i plaćanja kupnje. Trošak dostave snosi kupac i taj je iznos također naznačen na računu.

Dostavu obavljamo u suradnji s tvrtkom GLS. Prodavatelj zadržava pravo odabira druge dostavne službe ako će time narudžba biti učinkovitije izvršena. Roba se isporučuje u recikliranim vrećicama koje su biorazgradive ili izrađene od papira. Molimo vas da rukujete njima na odgovarajući način i pridonesete čišćem okolišu.

Troškovi dostave:

• Kod kupnje do 100 EUR troškovi dostave iznose 7 EUR.
• Kod kupnje iznad 100 EUR troškovi su dostave besplatni.

Prilikom dostave paket možete platiti gotovinom u gotovinskom iznosu ili kreditnom / debitnom karticom. Ako robu plaćate karticom (na paketomatima GLS-a robu je moguće platiti samo karticom), dodatno će vam se zaračunati troškovi bankovne provizije u vrijednosti 1,43 % od iznosa kupovine, a za koje će vam GLS ispostaviti račun. U slučaju neuspjelog pokušaja dostave, GLS-ov kurir će vam ostaviti obavijest o pošiljci. Na obavijesti o primljenoj pošiljci naveden je broj paketa i telefonski broj GLS-ove dostavne službe (+385 1 2042 672) te njihova e-adresa (cs@gls-croatia.com).

Preuzimanje na paketomatu

GLS Paketne trgovine i Paketomati odlično su rješenje koje osigurava pouzdanu paketnu distribuciju. Služe kao priručne točke slanja i preuzimanja. GLS Paketne trgovine imaju jako dugo radno vrijeme, a GLS Paketomati dostupni su 24 sata. Plaćanje na paketomatima moguće je samo KARTICOM. Više o paketomatima možete pročitati OVDJE. Lokacije svih Parcel Shop poslovnica i njihovo radno vrijeme možete pogledati OVDJE.

Cijenu paketa možete GLS-ovu kuriru platiti prilikom dostave u gotovinskom iznosu ili kreditnom / debitnom karticom. Prilikom dostave u paketomat, plaćati je moguće jedino karticom. Ako robu plaćate karticom, dodatno će vam se zaračunati troškovi bankovne provizije u vrijednosti 1,43 % od iznosa kupovine, a za koje će vam GLS ispostaviti račun.
U slučaju neuspjelog pokušaja dostave, GLS-ov kurir će vam ostaviti obavijest o pošiljci. Na obavijesti o primljenoj pošiljci naveden je broj paketa i telefonski broj GLS-ove dostavne službe (+385 1 2042 672) te njihova e-adresa (cs@gls-croatia.com).

Kamo sve dostavljamo naručenu robu?

Naručenu robu dostavljamo na područje Republike Hrvatske. Pakete šaljemo svakoga dana iz središnjeg skladišta koje se nalazi na adresi Filing d. o. o., Bizjakova 9, 1000 Ljubljana, Slovenija.

Oštećenja prilikom dostave

Kupac je dužan prilikom preuzimanja robe pogledati njezin sadržaj. U slučaju oštećene pošiljke, kupac šalje ispunjeni OBRAZAC ZA POVRAT PROIZVODA na e-adresu: info@solemio.hr, gdje dogovara zamjenu proizvoda. Obrazac je dostupan na sljedećoj poveznici OVDJE.

Poklon-bonovi

Opći uvjeti poslovanja poklon-bonovima u Solemiu

Tvrtka Filing d. o. o., Mladinska ulica 28, 2367 Vuzenica (u daljnjem tekstu Solemio) ovim Općim uvjetima poslovanja utvrđuje prava i obveze vezane uz poslovanje s poklon-bonovima Solemio.

Poklon-bonove Solemio možete kupiti u internetskoj trgovini: http://https://solemio.hr/kategorija/poklon-bonovi/. Poklon-bon izdaje prodavatelj te je način plaćanja u obliku isprave koji je, sukladno ovim Općim uvjetima, Filing d. o. o. dužan prihvatiti kao način plaćanja robe u svojoj internetskoj trgovini Solemio.hr.

Obveze Solemia

Vlasnik bona može zatražiti ispunjenje obveza na osnovi poklon-bona tijekom roka valjanosti poklon-bona u internetskoj trgovini Solemio.hr. Rok valjanosti poklon-bona je godinu dana od datuma kupnje poklon-bona koji je naznačen na poleđini bona.

Obveze iz poklon-bona vlasnik ispunjava putem internetske trgovine na način da kod poklon-bona upisuje na blagajni u polje: ISKORISTITE KUPON.

Ako vlasnik želi iskoristiti više bonova istovremeno, sve ostale bonove treba upisati u “Komentar” i mi ćemo ih ručno oduzeti, a ispravljenu narudžbu poslati naknadno.

Ako je vrijednost kupnje veća od vrijednosti poklon-bona, nositelj poklon-bona dužan je doplatiti razliku. S obzirom na to da poklon-bon nije isplativ u gotovini, Solemio.hr zadržava pravo prihvatiti ga kao sredstvo plaćanja samo ako je vrijednost kupnje vlasnika poklon-bona jednaka ili veća od nominalne vrijednosti poklon-bona. Ako je vrijednost kupnje niža od vrijednosti poklon-bona, razlika do pune vrijednosti bona se ne vraća. Poklon-bon nije moguće zamijeniti za gotovinu.

Poklon-bon je prenosiv, pa ga nositelj može prenijeti na treću osobu bez ograničenja. Prijenos se obavlja predajom poklon-bona, a novi vlasnik time stječe sva prava koja je imao prethodni vlasnik.

Korištenje poklon-bonova

Solemiov poklon-bon mora sadržavati sljedeće podatke: potpis prodavača koji je bon prodao, šifru bona i datum kupnje (na poleđini). Ako poklon-bon ne sadržava sve navedene podatke ili ako neki podaci nedostaju, poklon-bon je nevažeći.

Na poklon-bonu nije dopušteno ništa pisati, brisati, precrtavati ili ispravljati, u protivnom se poklon-bon smatra nevažećim.

Poklon-bon ne može se koristiti za kupnju drugog ili više drugih poklon-bonova. Poklon-bon nije moguće zamijeniti za gotovinu. Ne odgovaramo za izgubljene ili ukradene poklon-bonove. Poklon-bon je prenosiv.

Ako Solemio.hr utvrdi da je poklon-bon krivotvoren, odbit će izvršiti obveze koje proistječu iz poklon-bona.

Ostalo

Solemio zadržava pravo izmjene Općih uvjeta poslovanja poklon-bonovima bez posebne najave.  

Povrat i zamjena robe

Želja nam je da u našoj internetskoj trgovini kupujete bezbrižno i sa zadovoljstvom. Ako se brinete da će vam naručeni proizvod biti prevelik ili premalen, ako možda nije baš one boje koju ste željeli, javite nam se na info@solemio.hr i rado ćemo vam pomoći odabrati pravu veličinu ili proslijediti dodatne informacije o proizvodu.

Ako niste zadovoljni proizvodom, možete ga vratiti u roku od 14 dana od primitka paketa* bez navođenja razloga. Možete vratiti samo NEOŠTEĆENE, nenošene proizvode, u neoštećenoj ambalaži i sa svim oznakama te priloženim računom.

Paket pošaljite na sljedeću adresu:

Filing d.o.o.

Bizjakova 9

1000 Ljubljana

Slovenija

Molimo vas da ispunite obrazac za povrat koji se nalazi na našoj internetskoj stranici.

Možete izabrati hoćete li vratiti proizvod uz povrat novca ili zamijeniti proizvod. Zamjena je moguća samo za isti model obuće – u istom iznosu. Zamjene s drugim iznosima ne obrađujemo. U tom slučaju molimo vas da napravite novu narudžbu i podmirite je, a mi ćemo vam vratiti kupovnu cijenu za vraćeni proizvod. 

Za povrat proizvoda slijedite korake u nastavku:

1. Putem interneta ispunite i pošaljite obrazac za povrat.
2. Pošaljite proizvode na gore navedenu adresu. Obavezno priložite račun.
3. Vaš zahtjev obradit ćemo čim primimo vaš paket ili najkasnije u roku od 5 dana nakon primitka paketa. Bit ćete obaviješteni e-poštom kada povrat novca bude obrađen. Povrat novca možete očekivati ​​u roku od 14 dana od dana kada obradimo vaš povrat.

Za zamjenu proizvoda slijedite korake u nastavku (zamjena je moguća samo za isti model obuće i isti iznos):

1. Putem interneta ispunite i pošaljite obrazac za povrat za proizvod koji vraćate.
2. Napravite novu narudžbu u internetskoj trgovini i u “Komentar” napišite ZAMJENA.
3. Pošaljite proizvod na gore navedenu adresu. Obavezno priložite račun.
4. Vaš zahtjev obradit ćemo čim primimo vaš paket ili najkasnije u roku od 5 dana nakon primitka paketa. Bit ćete obaviješteni e-poštom kada povrat novca bude obrađen. U roku od 14 dana od dana kada obradimo vaš povrat poslat ćemo vam novi proizvod.

Još jedan savjet: zamjene traju duže jer čekamo vaš paket i potrebno je prilično dosta vremena da dogovorimo zamjenu. Ako ste u žurbi, savjetujemo vam da napravite novu narudžbu, uplatite je i poslat ćemo vam novi proizvod za nekoliko dana. Za vraćeni proizvod izvršit ćemo povrat kupoprodajne cijene. 

Opći uvjeti povrata

Troškove povrata robe snosi kupac. Proizvodi se moraju isprobati u zatvorenom prostoru. Cipele moraju biti nenošene i bez vidljive istrošenosti. Moraju se vratiti u originalnoj ambalaži. Povrati primljeni s poštanskim naljepnicama zalijepljenim izravno na kutiju za cipele ili ambalažu neće se obrađivati ​​i bit će vraćeni na vašu adresu. Proizvodi s vidljivom istrošenošću ili oštećenjem ne mogu se vratiti. Kao kupac snosite rizik od gubitka, oštećenja ili uništenja proizvoda koji želite vratiti ili zamijeniti, osim ako se to dogodilo bez vaše krivnje. 

Kada ćete dobiti povrat novca?

Vaš zahtjev za povrat i zamjenu obradit ćemo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 5 dana od primitka paketa. O tome ćete biti obaviješteni e-poštom. Povrat novca možete očekivati ​​najkasnije 14 dana nakon obrade povrata. Kupoprodajna cijena bit će vraćena na račun s kojeg smo primili uplatu. U slučaju plaćanja pouzećem, ne vraćamo kupoprodajnu cijenu u gotovini, stoga je u obrascu za povrat potrebno naznačiti broj tekućeg računa na koji se može izvršiti povratna uplata novca. 

Je li moguća zamjena proizvoda?

Proizvode možete zamijeniti u roku od 14 dana od primitka narudžbe. Međutim, to vrijedi samo za iste proizvode, odnosno za isti iznos iz originalne narudžbe. U slučaju zamjene, vi plaćate troškove povrata, a mi snosimo troškove ponovne dostave.

Prilikom povrata proizvoda potrebno je ispuniti obrazac za povrat koji se nalazi na našoj internetskoj stranici OBRAZAC ZA POVRAT. VAŽNO: Povrat novca neće biti obrađen bez poslanog ispunjenog obrasca.

Nekoliko savjeta prije kupnje

Kako biste izbjegli bilo kakav postupak zamjene, molimo vas da provjerite tablice veličina i usporedite ih sa svojim mjerama ili mjerama vašeg djeteta prije kupnje. Trebate li savjet o odabiru prave veličine, uvijek ćemo rado pomoći.

Nekoliko savjeta prilikom preuzimanja paketa

Mogućnost povrata ili zamjene proizvoda namijenjena je tomu da proizvod možete jednostavno vratiti i odustati od ugovora ako njime niste zadovoljni. Međutim, to znači da imate i određene obveze. Za zamjenu ili povrat proizvoda slijedite savjete u nastavku:

• Pažljivo otvorite ambalažu, nemojte je oštetiti i sačuvajte je.
• Spremite račun jer na dnu sadržava adresu na koju možete vratiti paket.
• Pozorno pogledajte proizvod, po potrebi ga pažljivo isprobajte – pri tome pazite da ne oštetite proizvod.
• Ne uklanjajte naljepnice dok niste sigurni da ćete proizvod zadržati.
• Donje rublje isprobajte preko druge odjeće.

Reklamacija proizvoda 

Reklamacije i reklamacije zbog jamstvenih ili materijalnih nedostataka rješavaju se sukladno važećim zakonskim propisima te sukladno Uvjetima kupnje robe i usluga. Reklamacije na proizvode s postojećom greškom prijavite nam na e-adresu info@solemio.hr.

Ako proizvod ima jamstvo proizvođača, to rješava proizvođač.

Stvarna greška

Greška je stvarna:

• ako proizvod nema svojstva potrebna za njegovu normalnu uporabu ili promet
• ako proizvod nema svojstva potrebna za određenu namjenu za koju ga kupac kupuje, a koje je prodavatelju bilo poznato ili je trebalo biti poznato
• ako proizvod nema svojstva i odlike koja su izričito ili prešutno dogovorena ili propisana
• ako je prodavatelj isporučio proizvod koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo radi obavijesti. 

Prikladnost proizvoda za uobičajenu uporabu procjenjuje se u usporedbi s uobičajenom robom iste vrste i uzimajući u obzir sve izjave prodavatelja o karakteristikama robe koje je dao prodavatelj ili proizvođač, posebno putem oglašavanja, prezentacije proizvoda ili indikacijama na samoj robi.

Ostvarivanje prava na temelju stvarne greške

Kupac može ostvariti svoja prava zbog materijalne greške ako o grešci obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je greška otkrivena. Prodavatelj ne odgovara za materijalne greške robe koje se ukažu nakon isteka dvije godine od isporuke proizvoda. Prilikom ostvarivanja prava iz ovog naslova, potrošač je dužan u obavijesti o grešci prodavatelju preciznije opisati grešku i omogućiti mu da pregleda proizvod. Ako greška nije sporna, prodavatelj je dužan udovoljiti zahtjevu potrošača što je prije moguće, a najkasnije u roku od 8 dana. Međutim, ako postoji spor o grešci, prodavatelj potrošaču mora pismeno odgovoriti u roku od 8 dana.

Pravo na ostvarivanje stvarne greške detaljnije je definirano Zakonom o zaštiti potrošača.

Oglasne elektroničke poruke

Prodavatelj će slati oglasne e-poruke korisnicima i kupcima ako se registriraju za primanje oglasnih poruka. Oglasna e-pošta sadržavat će sljedeće komponente:

• bit će jasno i nedvosmisleno označene kao oglasne poruke
• pošiljatelj će biti jasno vidljiv
• različite kampanje, promocije, nagradne igre i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve; također, bit će jasno definirani uvjeti sudjelovanja u njima
• jasno će biti predstavljen način odjave od primanja oglasnih poruka
• automatski se prijavljujete na obavijesti prilikom narudžbe, ali se u svakom trenutku možete odjaviti na info@solemio.hr
• prodavatelj će izričito udovoljiti zahtjevu korisnika da ne prima oglasne poruke.

Oglasni materijal bit će poslan u ime tvrtke Filing d. o. o. u svrhu izravnog marketinga. Sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka, korisnik može u bilo kojem trenutku pisanim putem ili na drugi dogovoreni način zatražiti da voditelj obrade osobnih podataka trajno ili privremeno prestane koristiti njegove osobne podatke u svrhu izravnog marketinga.

Zaštita podataka

Prodavatelj se obvezuje trajno čuvati sve osobne podatke korisnika i kupca. Prodavatelj će osobne podatke koristiti isključivo u svrhu ispunjenja narudžbe (slanje informativnog materijala, ponuda, računa) i ostale potrebne komunikacije. Podaci se neće prosljeđivati ​​trećim osobama, osim ako je to nužno za realizaciju same narudžbe. 

Registrirani korisnici Solemio.hr dopuštaju prodavatelju da prikuplja i koristi sve podatke dane prilikom registracije. Osobni podaci namijenjeni su isključivo poslovanju prodavatelja i neće se prosljeđivati ​​trećim osobama. Podaci se trajno i sigurno pohranjuju na adekvatno zaštićenom računalnom sustavu. Nismo odgovorni ni za kakvo hakiranje računalnog sustava.

Autorska prava

Solemio.hr u vlasništvu je tvrtke Filing d. o. o. Sva prava zadržana. Sadržaj na internetskoj stranici također sadržava materijal čije autorsko pravo može biti naše vlasništvo ili vlasništvo trećih osoba. Stoga je svako prosljeđivanje informacija s internetskih stranica dopušteno samo uz pismeno odobrenje prodavatelja.

Svojstva proizvoda

Fotografije proizvoda su simbolične i ne jamče karakteristike proizvoda (osobito u pogledu odstupanja boja). Prodavatelj ne jamči za točnost i potpunost podataka na stranicama internetske trgovine (tekstualnog ili slikovnog materijala).

Podaci na stranicama

Zadržavamo pravo na sadržajne i druge izmjene Općih uvjeta i sadržaja Solemio.hr.

Žalbe i sporovi

Prodavatelj se pridržava važećih zakona o zaštiti potrošača. Prodavatelj se svim silama trudi ispuniti svoju dužnost da uspostavi učinkovit sustav rješavanja žalbi i odredi osobu kojoj se, u slučaju problema, kupac može obratiti telefonski ili e-poštom. Žalbu možete podnijeti pisanim oblikom na e-adresu: info@solemio.hr. Prodavatelj će u roku od pet radnih dana potvrditi da je zaprimio žalbu, obavijestiti kupca koliko dugo će postupak obrade žalbe trajati te ga obavještavati o tijeku postupka. 

Prodavatelj je svjestan da je bitna karakteristika potrošačkog spora, barem kad je riječ o sudskom rješavanju, njegova nerazmjernost između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju u rješavanju samog spora. To je ujedno i glavna prepreka potrošaču da ne pokrene spor pred sudom. Stoga prodavatelj ulaže sve napore da se mogući sporovi riješe mirnim putem. 

Izvanparnično rješavanje potrošačkih sporova

Sukladno zakonskim normama Filing d. o. o. ne priznaje niti jednog pružatelja usluga izvanparničnog rješavanja potrošačkih sporova nadležnim za rješavanje potrošačkog spora koji potrošač može pokrenuti sukladno Zakonu o izvanparničnom rješavanju sporova.

Filing d. o. o., koji kao prodavatelj robe i usluga omogućuje internetsku trgovinu na području Republike Hrvatske, na svojoj internetskoj stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je potrošačima dostupna ovdje:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Navedena uredba proizlazi iz Zakona o izvanparničnom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (ES) br. 2016/2004 te Direktive 2009/22/ES.

Želimo vam ugodnu i povoljnu kupnju!

Solemio.hr