Povrat i zamjena robe
Želja nam je da u našoj internetskoj trgovini kupujete bezbrižno i sa zadovoljstvom. Ako se brinete da će vam naručeni proizvod biti prevelik ili premalen, ako možda nije baš one boje koju ste željeli, javite nam se na info@solemio.hr i rado ćemo vam pomoći odabrati pravu veličinu ili proslijediti dodatne informacije o proizvodu.
Ako niste zadovoljni proizvodom, možete ga vratiti u roku od 14 dana od primitka paketa* bez navođenja razloga. Možete vratiti samo NEOŠTEĆENE, nenošene proizvode, u neoštećenoj ambalaži i sa svim oznakama te priloženim računom.
Paket pošaljite na sljedeću adresu:
Filing d.o.o.
Bizjakova 9
1000 Ljubljana
Slovenija
Molimo vas da ispunite obrazac za povrat koji se nalazi na našoj internetskoj stranici.
Možete izabrati hoćete li vratiti proizvod uz povrat novca ili zamijeniti proizvod. Zamjena je moguća samo za isti model obuće – u istom iznosu. Zamjene s drugim iznosima ne obrađujemo. U tom slučaju molimo vas da napravite novu narudžbu i podmirite je, a mi ćemo vam vratiti kupovnu cijenu za vraćeni proizvod.
Za povrat proizvoda slijedite korake u nastavku:
- Putem interneta ispunite i pošaljite obrazac za povrat.
- Pošaljite proizvode na gore navedenu adresu. Obavezno priložite račun.
- Vaš zahtjev obradit ćemo čim primimo vaš paket ili najkasnije u roku od 5 dana nakon primitka paketa. Bit ćete obaviješteni e-poštom kada povrat novca bude obrađen. Povrat novca možete očekivati u roku od 14 dana od dana kada obradimo vaš povrat.
Za zamjenu proizvoda slijedite korake u nastavku (zamjena je moguća samo za isti model obuće i isti iznos):
- Putem interneta ispunite i pošaljite obrazac za povrat za proizvod koji vraćate.
- Napravite novu narudžbu u internetskoj trgovini i u “Komentar” napišite ZAMJENA.
- Pošaljite proizvod na gore navedenu adresu. Obavezno priložite račun.
- Vaš zahtjev obradit ćemo čim primimo vaš paket ili najkasnije u roku od 5 dana nakon primitka paketa. Bit ćete obaviješteni e-poštom kada povrat novca bude obrađen. U roku od 14 dana od dana kada obradimo vaš povrat poslat ćemo vam novi proizvod.
Još jedan savjet: zamjene traju duže jer čekamo vaš paket i potrebno je prilično dosta vremena da dogovorimo zamjenu. Ako ste u žurbi, savjetujemo vam da napravite novu narudžbu, uplatite je i poslat ćemo vam novi proizvod za nekoliko dana. Za vraćeni proizvod izvršit ćemo povrat kupoprodajne cijene.
Opći uvjeti povrata
Troškove povrata robe snosi kupac. Proizvodi se moraju isprobati u zatvorenom prostoru. Cipele moraju biti nenošene i bez vidljive istrošenosti. Moraju se vratiti u originalnoj ambalaži. Povrati primljeni s poštanskim naljepnicama zalijepljenim izravno na kutiju za cipele ili ambalažu neće se obrađivati i bit će vraćeni na vašu adresu. Proizvodi s vidljivom istrošenošću ili oštećenjem ne mogu se vratiti. Kao kupac snosite rizik od gubitka, oštećenja ili uništenja proizvoda koji želite vratiti ili zamijeniti, osim ako se to dogodilo bez vaše krivnje.
Kada ćete dobiti povrat novca?
Vaš zahtjev za povrat i zamjenu obradit ćemo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 5 dana od primitka paketa. O tome ćete biti obaviješteni e-poštom. Povrat novca možete očekivati najkasnije 14 dana nakon obrade povrata. Kupoprodajna cijena bit će vraćena na račun s kojeg smo primili uplatu. U slučaju plaćanja pouzećem, ne vraćamo kupoprodajnu cijenu u gotovini, stoga je u obrascu za povrat potrebno naznačiti broj tekućeg računa na koji se može izvršiti povratna uplata novca.
Je li moguća zamjena proizvoda?
Proizvode možete zamijeniti u roku od 14 dana od primitka narudžbe. Međutim, to vrijedi samo za iste proizvode, odnosno za isti iznos iz originalne narudžbe. U slučaju zamjene, vi plaćate troškove povrata, a mi snosimo troškove ponovne dostave.
Prilikom povrata proizvoda potrebno je ispuniti obrazac za povrat koji se nalazi na našoj internetskoj stranici OBRAZAC ZA POVRAT. VAŽNO: Povrat novca neće biti obrađen bez poslanog ispunjenog obrasca.
Nekoliko savjeta prije kupnje
Kako biste izbjegli bilo kakav postupak zamjene, molimo vas da provjerite tablice veličina i usporedite ih sa svojim mjerama ili mjerama vašeg djeteta prije kupnje. Trebate li savjet o odabiru prave veličine, uvijek ćemo rado pomoći.
Nekoliko savjeta prilikom preuzimanja paketa
Mogućnost povrata ili zamjene proizvoda namijenjena je tomu da proizvod možete jednostavno vratiti i odustati od ugovora ako njime niste zadovoljni. Međutim, to znači da imate i određene obveze. Za zamjenu ili povrat proizvoda slijedite savjete u nastavku:
- Pažljivo otvorite ambalažu, nemojte je oštetiti i sačuvajte je.
- Spremite račun jer na dnu sadržava adresu na koju možete vratiti paket.
- Pozorno pogledajte proizvod, po potrebi ga pažljivo isprobajte – pri tome pazite da ne oštetite proizvod.
- Ne uklanjajte naljepnice dok niste sigurni da ćete proizvod zadržati.
- Donje rublje isprobajte preko druge odjeće.
Reklamacija proizvoda
Reklamacije i reklamacije zbog jamstvenih ili materijalnih nedostataka rješavaju se sukladno važećim zakonskim propisima te sukladno Uvjetima kupnje robe i usluga. Reklamacije na proizvode s postojećom greškom prijavite nam na e-adresu info@solemio.hr.
Ako proizvod ima jamstvo proizvođača, to rješava proizvođač.
Stvarna greška
Greška je stvarna:
- ako proizvod nema svojstva potrebna za njegovu normalnu uporabu ili promet
- ako proizvod nema svojstva potrebna za određenu namjenu za koju ga kupac kupuje, a koje je prodavatelju bilo poznato ili je trebalo biti poznato
- ako proizvod nema svojstva i odlike koja su izričito ili prešutno dogovorena ili propisana
- ako je prodavatelj isporučio proizvod koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo radi obavijesti.
Prikladnost proizvoda za uobičajenu uporabu procjenjuje se u usporedbi s uobičajenom robom iste vrste i uzimajući u obzir sve izjave prodavatelja o karakteristikama robe koje je dao prodavatelj ili proizvođač, posebno putem oglašavanja, prezentacije proizvoda ili indikacijama na samoj robi.
Ostvarivanje prava na temelju stvarne greške
Kupac može ostvariti svoja prava zbog materijalne greške ako o grešci obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je greška otkrivena. Prodavatelj ne odgovara za materijalne greške robe koje se ukažu nakon isteka dvije godine od isporuke proizvoda. Prilikom ostvarivanja prava iz ovog naslova, potrošač je dužan u obavijesti o grešci prodavatelju preciznije opisati grešku i omogućiti mu da pregleda proizvod. Ako greška nije sporna, prodavatelj je dužan udovoljiti zahtjevu potrošača što je prije moguće, a najkasnije u roku od 8 dana. Međutim, ako postoji spor o grešci, prodavatelj potrošaču mora pismeno odgovoriti u roku od 8 dana.
Pravo na ostvarivanje stvarne greške detaljnije je definirano Zakonom o zaštiti potrošača.